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Envio e prazos de entrega

 

Cálculo do frete

O frete é calculado automaticamente pelo sistema das transportadoras durante o processo de compra.

A PONTOEDITA oferece frete grátis (modalidade econômica) para compras a partir de R$299.

 

 

Envio

Nossos livros são enviados para todo o Brasil pelos Correios (PAC, SEDEX e Registro Módico) ou pelas transportadoras Total Express e Jadlog.

 

ATENÇÃO: Os pedidos feitos e/ou confirmados após as 11 da manhã serão encaminhados para coleta no próximo dia útil. O rastreamento pode levar 24h para ficar disponível nos sites das transportadoras. Você receberá o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na hora da compra.

 

 

Prazo de envio e entrega

O prazo de envio de seu pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. No caso de boleto bancário, a confirmação pode até 72h. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento. 

Os prazos de entrega são calculados na página do pedido e variam de acordo com a tabela das transportadoras (Total Express e Correios).

Quando disponível, a modalidade Impresso Normal/Registro Módico, em geral mais econômica, conta com prazo de entrega máximo de 20 dias úteis, conforme informado no site dos Correios, embora, para capitais e cidades próximas, geralmente ocorra em cerca de 5 dias úteis.  Essa modalidade, no entanto, não mostra o rastreamento em tempo real e, por isso, é possível visualizar apenas as informações mais importantes no rastreamento, como "postado", "em trânsito", "saiu para a entrega" e "entregue".

 

ATENÇÃO: Verifique os prazos dos livros em pré-venda. Caso compre outros livros num mesmo pedido de um livro em pré-venda, todos serão enviados juntos, consederada a data de lançamento do livro em pré-venda. Para recebos os livros disponíveis imediatamente, sugerimos que faça pedidos separados.

 

IMPORTANTE: É total responsabilidade do cliente o acompanhamento dos pedidos nos sites das transportadoras parceiras (Correios, Total Express e Jadlog). Os pedidos devolvidos por carteiro não atendido/endereço incorreto/objeto não procurado etc. serão reenviados mediante o pagamento de nova taxa de envio. 

 

 

Como rastrear o envio realizado pelos serviços dos Correios (PAC, SEDEX e Impresso Normal/Registro Módico)

  1. Acesse o site dos Correios clicando aqui;

  2. Na caixa “Acompanhe seu objeto”, insira o código de rastreamento e clique na lupa de busca;

 

 

Política de entrega

Contamos com a política de entrega padrão das transportadoras. Certifique-se de que haverá alguém no local para receber seu pedido. Não é possível agendar um horário para o recebimento.

Serão realizadas até três tentativas de entrega e, em caso de ausência, o pedido retornará para a editora e o cliente poderá escolher se deseja pagar um segundo envio ou cacnelar o pedido e receber o estorno do valor da compra.

 

 

Entrega Atrasada

Verifique endereço de entrega e as tentativas de entrega.
Se o endereço estiver correto, não houver nenhuma informação de tentativas de entrega e o atraso for de mais de 5 dias úteis, entre em contato com a gente para que possamos verificar o ocorrido com a transportadora.


Importante, algumas situações que acarretam atraso:

1) Dificuldade de localizar o endereço: por falta de informações/complemento ou endereço confuso (falta de números e sinalização no endereço físico);
2) Condições meteorológicas severas;
3) Parado em barreiras fiscais;

 

Se o seu pedido aparecer como "Entregue", mas você não identificar o recebimento, faça o seguinte:

1) Verifique o endereço de entrega do seu pedido.
2) Verifique se foi recebida por um terceiro: um porteiro ou segurança novo, membro da família ou vizinho.

Caso não localize, entre em contato com a gente para que possamos verificar o ocorrido e tomar as devidas providências.

 

 

Recomendações

  • Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega;

  • Não aceite embalagens danificadas, abertas ou que demonstrarem qualquer sinal de violação;

  • Preserve a embalagem original e a nota fiscal dos produtos (elas serão necessárias caso você constate algum problema e deseje troca ou reembolso).

  • Se tiver alguma dúvida, entre em contato pelo telefone 17 3305 5820 (2ª a 5ª feira, das 11h às 17h) ou pelo e-mail [email protected]